隐私政策

最后更新日期：2026 年 10 月 14 日

本隐私政策说明 Petvigo Holdings Inc.（以下简称“Petvigo”或“我们”）在您访问 petvigo.ca、在线或在门店购物、创建账户、加入 Petvigo Rewards 会员计划、使用 AutoShip 定期配送、预约或咨询服务，或以其他方式与我们互动（统称“服务”）时，如何收集、使用、披露和保护个人信息。Petvigo Holdings Inc. 位于不列颠哥伦比亚省，向加拿大各地的顾客提供服务。

1. 我们收集的个人信息

我们收集的信息取决于您使用服务的方式，可能包括：

• 联系方式和账户信息，例如您的姓名、电子邮件地址、收货及账单地址、首选语言、客户账户标识和账户偏好。Petvigo 使用 Shopify 的免密码客户账户；登录验证码会发送至您的电子邮箱，Petvigo 不会看到或存储您的登录凭据。
• 订单和交易信息，例如所购商品、订单历史、折扣、退款、配送详情、交易状态及相关客户服务记录。
• 支付信息。付款由 Shopify Payments 及其支持的支付或电子钱包服务商处理。Petvigo 可能会收到支付方式、卡组织品牌及卡号后四位、账单地址、交易状态和防欺诈信号，但我们不会接收或存储您完整的银行卡号或安全码。
• AutoShip 信息，包括您选择的商品和配送计划、订阅状态、下次扣款日期、收货地址，以及您跳过、暂停或取消的记录。用于定期扣款的支付令牌由 Shopify 及其支付服务商保存。
• Petvigo Rewards 信息，例如您的姓名、电子邮件地址、Shopify 客户标识、符合条件的订单记录、积分余额、奖励和兑换码。
• 服务预约信息（在开放在线预约时），例如您的姓名、电子邮件地址、所选服务、地点、预约日期和时间、预约状态及取消记录。
• 沟通和客服信息，包括您通过联系表单、电子邮件或在线聊天提交的信息、客服对话记录，以及您在寻求帮助时选择提供的任何订单或宠物信息。部分聊天回复可能由自动化工具生成或辅助生成。
• 营销信息，例如您是否、何时以及如何同意接收推广邮件、您的订阅状态，以及您与营销信息的互动情况。
• 设备、网络和使用信息，例如 IP 地址、浏览器和设备类型、根据 IP 地址推断的大致位置、浏览的页面、搜索、点击、滚动、购物车和结账活动、来源页面及时间戳。
• 门店信息（如使用 Shopify POS），例如购买历史以及与门店交易关联的客户资料。

您可以以访客身份结账。Petvigo 目前不提供顾客提交的商品评价、心愿单、短信营销或专门的宠物档案功能。如上述做法发生重大变化，我们将更新本政策。

2. 我们如何收集个人信息

我们通过以下方式收集个人信息：

• 在您下单、创建账户、加入会员计划、订阅 AutoShip 或营销邮件、预约服务、联系我们或在门店购物时，直接向您收集；
• 通过 Shopify 以及 Cookie、像素、本地存储、分析和会话回放工具等技术自动收集；以及
• 从服务提供商和商业合作伙伴处收集，包括支付服务商、快递公司、Shopify、营销平台、联盟合作伙伴和防欺诈服务。

3. 我们如何使用个人信息

我们会在一个理性的人认为在当时情况下属于适当的目的范围内使用个人信息，包括：

• 提供、个性化和改进服务；
• 处理付款、履行和配送订单、处理退货和退款，以及防止欺诈或滥用；
• 创建和管理客户账户、AutoShip 订阅及 Petvigo Rewards；
• 在开放预约时安排和管理洗狗或美容服务；
• 回复咨询、提供客户支持并保存服务记录；
• 发送有关订单、账户、订阅、奖励和预约的交易类信息；
• 在法律允许的情况下发送推广邮件，并管理同意及退订请求；
• 衡量网站表现，了解顾客如何使用我们的服务，并改进导航、内容和商品陈列；
• 支持下文所述的广告、归因和联盟计划；
• 保护我们的顾客、业务和系统，执行我们的条款，并履行法律、税务、会计和监管义务；以及
• 在采取适当保障措施并遵守适用法律的前提下，完成融资、合并、收购或出售等商业交易。

4. Cookie、分析和广告

我们的网站使用 Cookie 及类似技术。其中一些是实现安全、登录、购物车和结账等功能所必需的；另一些则帮助我们了解网站表现、管理奖励和订阅、提供聊天或预约功能、归因联盟推荐以及支持广告。

服务中使用或计划使用的工具包括：

• Shopify 分析及必要的电商技术；
• 用于网站衡量的 Google Analytics 4 以及 Google 和 YouTube 集成；
• 用于热图、点击、滚动和会话录制的 Microsoft Clarity。Clarity 采用遮蔽功能，用于隐藏表单中输入的内容和检测到的敏感信息，但页面上其他可见内容仍可能被记录；
• 用于 Petvigo Rewards 的 Smile.io、用于客户支持和在线聊天的 Gorgias、用于服务预约的 Cowlendar，以及用于联盟归因的 Shopify Collabs；以及
• Meta 技术，包括 Meta Pixel（如在上线时或之后启用），用于衡量广告效果并支持受众选择。

您可以通过浏览器设置以及（如提供）Shopify 隐私控制来管理 Cookie。屏蔽部分技术可能会影响网站功能。浏览器控制不一定能阻止所有服务器端的衡量或信息处理。

Shopify Network Intelligence

Petvigo 已启用 Shopify Network Intelligence。Shopify 可能会依据其条款和隐私声明，将通过我们商店产生的信息与来自其他 Shopify 商家和服务的信息结合使用，以改进 Shopify 产品、提供个性化体验、衡量广告效果，以及支持广告或营销服务。您的选择可能包括 Shopify 隐私门户提供的控制选项，以及受支持的浏览器或设备设置。

了解更多：Shopify 消费者隐私政策

5. 电子邮件营销

如您订阅 Petvigo 营销信息，我们可能会通过电子邮件向您发送新闻、促销、商品信息及其他商业信息。您可以随时通过营销邮件中的链接或联系我们退订。我们将按照法律要求处理退订请求。退订推广邮件不会停止必要的交易或服务类信息。

Petvigo 目前不使用短信或 WhatsApp 进行营销。在启用这些渠道之前，我们将取得法律要求的任何同意。

6. 我们何时披露个人信息

我们不会为换取金钱而出售个人信息。我们可能会向以下各方披露个人信息：

• Shopify，其托管我们的网店、客户账户、结账、支付、订阅、分析及相关电商功能；
• 为授权和保护交易所需的支付网络、电子钱包服务商和防欺诈服务；
• 快递和配送服务商，其可能会收到您的姓名、地址、联系方式和配送说明；
• 支持会员计划、预约、客户支持、沟通、分析、广告和网站运营的服务提供商，包括 Smile.io、Cowlendar、Gorgias、Google、Microsoft Clarity，以及在启用时的 Meta；
• 通过 Shopify Collabs 合作的联盟和创作者合作伙伴，用于归因符合条件的推荐并计算佣金；
• 在为保护权利、应对欺诈或遵守法律而合理必要时，向专业顾问、保险公司、审计师、金融机构、监管机构、法院、执法部门或其他方披露；以及
• 在实际或拟议的商业交易中，在采取适当保密和法律保障措施的前提下，向收购方、投资方或继任方披露。

服务提供商只能为向我们提供的服务处理信息，并须遵守其协议、自身的法律义务和适用法律。部分服务提供商也可能出于某些目的独立行事；其隐私声明对此类活动有所说明。

7. 在加拿大境外处理

Petvigo 及其服务提供商可能会在加拿大、美国、欧盟、澳大利亚以及其自身或其分包处理方开展业务的其他国家存储或处理个人信息。在您所在省份或加拿大境外处理的信息可能受当地法律管辖，并可能依据当地法律被法院、执法部门或国家安全机构获取。我们会根据信息的敏感程度和所涉服务，采取适当的合同及其他保障措施。

8. 信息保留

我们仅在实现本政策所述目的、管理与您的关系，以及满足法律、税务、会计、防欺诈和争议解决要求所合理必要的期限内保留个人信息。保留期限因记录类型和服务提供商而异。例如：

• 订单、付款和税务记录可能会在相关纳税年度结束后至少保留六年，如法律要求则保留更长时间；
• 账户、AutoShip、奖励、预约和客服记录可能会在您的账户或服务关系有效期间及之后的合理期限内保留；
• 营销同意和退订记录可能会作为您沟通选择的证明予以保留；以及
• Microsoft Clarity 会话录像一般保留 30 天，部分已保存或汇总的 Clarity 信息可能会保留最长 13 个月，具体取决于 Microsoft 的设置和政策。

当信息不再需要时，我们会在法律或技术限制范围内将其删除、匿名化或安全销毁。删除请求可能不适用于我们必须保留的记录，从备份或关联服务提供商处删除也可能需要更长时间。

9. 安全

我们采取与信息敏感程度相适应的管理、技术和物理保障措施，包括传输过程中的 HTTPS 加密、访问控制，以及 Shopify 和我们其他服务提供商提供的安全措施。银行卡处理由 Shopify Payments 及其支持的支付服务商完成。任何传输或存储方式都无法做到绝对安全，我们无法保证绝对安全。

10. 您的隐私选择和权利

在适用法律允许的范围内，您可以要求我们：

• 提供我们持有的关于您的个人信息，并说明这些信息如何被使用或披露；
• 更正不准确或不完整的个人信息；
• 在我们的处理基于您的同意时，撤回对今后收集、使用或披露的同意，但须受法律或合同限制并提前合理通知；
• 删除我们无须保留的个人信息；或
• 审查您对我们隐私做法的疑虑或投诉。

您可以在 Shopify 客户账户中更新部分个人资料、收货、AutoShip 和账户信息。如需提出其他请求，请使用与您账户关联的电子邮件地址发送邮件给我们的隐私官，并说明您的请求。我们可能会要求您提供核实身份所合理必要的信息。我们将在适用法律规定的期限内答复，并说明对访问、更正或删除的任何合法限制。

11. 儿童

本服务面向成年人，并非针对儿童。购买、订阅和服务预约必须由具有订立该交易法律行为能力的人士进行。如您认为有儿童在未获适当授权的情况下向我们提供了个人信息，请联系我们的隐私官。

12. 第三方网站和服务

我们的服务可能包含指向他人运营的网站、社交网络或服务的链接。其隐私做法受其各自的声明约束，而非本政策。相关声明包括：

Shopify • Cowlendar • Smile.io • Gorgias • Microsoft • Google • Meta

13. 本政策的变更

我们可能会更新本政策，以反映我们的服务、服务提供商、技术或法律义务的变化。我们会在 petvigo.ca 上发布更新后的版本并更改“最后更新日期”。如变更属于重大变更，我们将在法律要求时另行通知。

14. 联系隐私官

如对本政策或 Petvigo 处理个人信息的方式有任何疑问、请求或投诉，请联系：

隐私官
Petvigo Holdings Inc.
2309 W 41st Avenue, Unit 201
Vancouver, British Columbia V6M 2A3
Canada
电子邮件：info@petvigo.com