Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Petvigo Holdings Inc. (« Petvigo », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez petvigo.ca, magasinez en ligne ou en magasin, créez un compte, adhérez aux Récompenses Petvigo, utilisez AutoShip, réservez un service ou vous renseignez à son sujet, ou interagissez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Petvigo Holdings Inc. est établie en Colombie-Britannique et offre ses Services à la clientèle partout au Canada.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements que nous recueillons dépendent de la façon dont vous utilisez les Services. Ils peuvent comprendre :

Les coordonnées et renseignements de compte, comme votre nom, votre adresse courriel, vos adresses de livraison et de facturation, votre langue de préférence, l’identifiant de votre compte client et vos préférences de compte. Petvigo utilise les comptes clients sans mot de passe de Shopify; les codes de connexion sont envoyés à votre adresse courriel, et Petvigo ne voit ni ne conserve vos identifiants de connexion.
Les renseignements sur les commandes et les transactions, comme les produits achetés, l’historique des commandes, les rabais, les remboursements, les détails de livraison, l’état des transactions et les dossiers de service à la clientèle connexes.
Les renseignements de paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments et par les fournisseurs de paiement ou de portefeuille numérique pris en charge. Petvigo peut recevoir le mode de paiement, la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres, l’adresse de facturation, l’état de la transaction et des signaux de prévention de la fraude, mais nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte de paiement ni son code de sécurité.
Les renseignements AutoShip, notamment les produits et le calendrier de livraison que vous choisissez, l’état de l’abonnement, la prochaine date de facturation, l’adresse de livraison et l’historique de vos sauts de livraison, pauses ou annulations. Shopify et ses fournisseurs de paiement conservent le jeton de paiement utilisé pour les prélèvements récurrents.
Les renseignements liés aux Récompenses Petvigo, comme votre nom, votre adresse courriel, votre identifiant client Shopify, les commandes admissibles, votre solde de points, vos récompenses et vos codes d’échange.
Les renseignements de réservation de services, lorsque la réservation en ligne est offerte, comme votre nom, votre adresse courriel, le service choisi, l’emplacement, la date et l’heure du rendez-vous, l’état de la réservation et l’historique des annulations.
Les renseignements de communication et de soutien, notamment les messages envoyés au moyen de notre formulaire de contact, par courriel ou par clavardage; les transcriptions des échanges avec le soutien; et tout renseignement sur une commande ou sur votre animal que vous choisissez de fournir lorsque vous demandez de l’aide. Certaines réponses du clavardage peuvent être générées ou assistées par des outils automatisés.
Les renseignements de marketing, comme le fait que vous ayez consenti ou non à recevoir des courriels promotionnels, le moment et la manière de ce consentement, l’état de votre abonnement et vos interactions avec nos communications marketing.
Les renseignements sur l’appareil, le réseau et l’utilisation, comme l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, la localisation approximative déduite de l’adresse IP, les pages consultées, les recherches, les clics, le défilement, l’activité du panier et du paiement, les pages de provenance et les horodatages.
Les renseignements en magasin, si Shopify PDV est utilisé, comme l’historique d’achats et le profil client lié à une transaction en magasin.

Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité. Petvigo n’offre pas actuellement d’avis sur les produits soumis par la clientèle, de listes de souhaits, de marketing par texto ni de fonction dédiée aux profils d’animaux. Si ces pratiques changent de façon importante, nous mettrons la présente politique à jour.

2. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, adhérez à notre programme de fidélité, vous abonnez à AutoShip ou à nos courriels marketing, réservez un service, communiquez avec nous ou magasinez en magasin;
automatiquement, au moyen de Shopify et de technologies comme les témoins (cookies), les pixels, le stockage local, les outils d’analyse et de relecture de session;
auprès de fournisseurs de services et de partenaires commerciaux, notamment les fournisseurs de paiement, les transporteurs, Shopify, les plateformes de marketing, les partenaires affiliés et les services de prévention de la fraude.

3. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels à des fins qu’une personne raisonnable estimerait appropriées dans les circonstances, notamment pour :

fournir, personnaliser et améliorer les Services;
traiter les paiements, préparer et livrer les commandes, gérer les retours et les remboursements, et prévenir la fraude ou les abus;
créer et gérer les comptes clients, les abonnements AutoShip et les Récompenses Petvigo;
planifier et gérer les services de lavage ou de toilettage pour chiens lorsque la réservation est offerte;
répondre aux demandes, offrir du soutien à la clientèle et tenir des dossiers de service;
envoyer des messages transactionnels concernant les commandes, les comptes, les abonnements, les récompenses et les réservations;
envoyer des courriels promotionnels lorsque la loi le permet et gérer les consentements et les demandes de désabonnement;
mesurer la performance du site, comprendre comment la clientèle utilise nos Services et améliorer la navigation, le contenu et la mise en marché;
soutenir la publicité, l’attribution et les programmes d’affiliation décrits ci-dessous;
protéger notre clientèle, notre entreprise et nos systèmes, faire respecter nos conditions et nous conformer à nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires;
conclure une transaction commerciale, comme un financement, une fusion, une acquisition ou une vente, sous réserve de mesures de protection appropriées et des lois applicables.

4. Témoins, analyse et publicité

Notre site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables. Certains sont nécessaires à des fonctions comme la sécurité, la connexion, le panier et le paiement. D’autres nous aident à comprendre la performance, à gérer les récompenses et les abonnements, à offrir des fonctions de clavardage ou de réservation, à attribuer les recommandations d’affiliés et à soutenir la publicité.

Les outils utilisés ou prévus pour les Services comprennent :

les outils d’analyse de Shopify et les technologies commerciales essentielles;
Google Analytics 4 et les intégrations Google et YouTube pour la mesure du site Web;
Microsoft Clarity pour les cartes de chaleur, les clics, le défilement et les enregistrements de session. Clarity utilise un masquage conçu pour cacher le contenu saisi dans les formulaires et les renseignements sensibles détectés, bien que d’autres contenus visibles de la page puissent être enregistrés;
Smile.io pour les Récompenses Petvigo, Gorgias pour le soutien à la clientèle et le clavardage, Cowlendar pour la réservation de services, et Shopify Collabs pour l’attribution des affiliés;
les technologies de Meta, notamment le pixel Meta, s’il est activé au lancement ou plus tard, pour mesurer la publicité et soutenir la sélection d’audiences.

Vous pouvez gérer les témoins au moyen des paramètres de votre navigateur et, s’ils sont offerts, des contrôles de confidentialité de Shopify. Le blocage de certaines technologies peut nuire au fonctionnement du site. Les contrôles du navigateur n’empêchent pas nécessairement toute mesure côté serveur ni tout traitement de renseignements.

Shopify Network Intelligence

Petvigo a activé Shopify Network Intelligence. Shopify peut utiliser les renseignements générés par notre boutique, conjointement avec des renseignements provenant d’autres marchands et services Shopify, pour améliorer ses produits, personnaliser les expériences, mesurer la publicité et soutenir des services de publicité ou de marketing, conformément aux conditions et aux avis de confidentialité de Shopify. Vos choix peuvent inclure les contrôles offerts par le portail de confidentialité de Shopify et les paramètres pris en charge de votre navigateur ou de votre appareil.

En savoir plus : Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs

5. Marketing par courriel

Si vous vous abonnez aux communications marketing de Petvigo, nous pourrions vous envoyer par courriel des nouvelles, des promotions, de l’information sur nos produits et d’autres messages commerciaux. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien figurant dans un courriel marketing ou en communiquant avec nous. Nous traiterons les demandes de désabonnement conformément à la loi. Le désabonnement des courriels promotionnels n’empêche pas l’envoi des messages transactionnels ou de service nécessaires.

Petvigo n’utilise pas actuellement le marketing par texto ou par WhatsApp. Nous obtiendrons tout consentement exigé par la loi avant d’utiliser ces moyens.

6. Quand nous communiquons des renseignements personnels

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre de l’argent. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

à Shopify, qui héberge notre vitrine, les comptes clients, le paiement, les transactions, les abonnements, les outils d’analyse et les fonctions commerciales connexes;
aux réseaux de paiement, aux fournisseurs de portefeuilles numériques et aux services de prévention de la fraude nécessaires pour autoriser et protéger les transactions;
aux transporteurs et aux fournisseurs de livraison, qui peuvent recevoir votre nom, votre adresse, vos coordonnées et vos instructions de livraison;
aux fournisseurs de services qui soutiennent la fidélisation, la réservation, le soutien à la clientèle, les communications, l’analyse, la publicité et l’exploitation du site, notamment Smile.io, Cowlendar, Gorgias, Google, Microsoft Clarity et, lorsqu’elle est activée, Meta;
aux partenaires affiliés et créateurs par l’intermédiaire de Shopify Collabs, afin d’attribuer les recommandations admissibles et de calculer les commissions;
aux conseillers professionnels, assureurs, vérificateurs, institutions financières, organismes de réglementation, tribunaux, forces de l’ordre ou autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, lutter contre la fraude ou nous conformer à la loi;
à un acheteur, un investisseur ou un successeur dans le cadre d’une transaction commerciale réelle ou envisagée, sous réserve de mesures de confidentialité et de protection juridique appropriées.

Les fournisseurs de services ne peuvent traiter les renseignements que pour les services qu’ils nous fournissent, sous réserve de leurs ententes, de leurs propres obligations légales et des lois applicables. Certains fournisseurs peuvent aussi agir de façon indépendante à certaines fins; leurs avis de confidentialité expliquent ces activités.

7. Traitement à l’extérieur du Canada

Petvigo et ses fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels au Canada, aux États-Unis, dans l’Union européenne, en Australie et dans d’autres pays où eux-mêmes ou leurs sous-traitants exercent leurs activités. Les renseignements traités à l’extérieur de votre province ou du Canada peuvent être assujettis aux lois de ces territoires et être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre ou aux autorités de sécurité nationale conformément à ces lois. Nous utilisons des mesures contractuelles et autres adaptées à la sensibilité des renseignements et aux services concernés.

8. Conservation

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, pour gérer notre relation avec vous et pour satisfaire aux exigences légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude et de règlement des différends. La durée de conservation varie selon le type de dossier et le fournisseur. Par exemple :

les dossiers de commandes, de paiements et fiscaux peuvent être conservés pendant au moins six ans après la fin de l’année d’imposition visée, ou plus longtemps si la loi l’exige;
les dossiers de compte, AutoShip, de récompenses, de réservation et de soutien peuvent être conservés tant que votre compte ou votre relation de service demeure active, et pendant une période raisonnable par la suite;
les dossiers de consentement marketing et de désabonnement peuvent être conservés à titre de preuve de vos choix de communication;
les enregistrements de session de Microsoft Clarity sont généralement conservés pendant 30 jours, tandis que certains renseignements Clarity sauvegardés ou agrégés peuvent être conservés jusqu’à 13 mois, sous réserve des paramètres et des politiques de Microsoft.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les détruisons de façon sécuritaire, sous réserve de contraintes légales ou techniques. Une demande de suppression peut ne pas viser les dossiers que nous devons conserver, et la suppression des copies de sauvegarde ou chez les fournisseurs de services connectés peut prendre plus de temps.

9. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement HTTPS en transit, des contrôles d’accès et les mesures de sécurité fournies par Shopify et nos autres fournisseurs de services. Le traitement des cartes de paiement est assuré par Shopify Payments et les fournisseurs de paiement pris en charge. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécuritaire, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos choix et vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez nous demander :

d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’expliquer comment ils ont été utilisés ou communiqués;
de corriger des renseignements personnels inexacts ou incomplets;
de retirer votre consentement à toute collecte, utilisation ou communication future lorsque notre traitement repose sur votre consentement, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable;
de supprimer les renseignements personnels que nous ne sommes pas tenus de conserver;
d’examiner une préoccupation ou une plainte au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité.

Vous pouvez mettre à jour certains renseignements de profil, de livraison, AutoShip et de compte dans votre compte client Shopify. Pour toute autre demande, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à partir de l’adresse courriel associée à votre compte en décrivant votre demande. Nous pourrions vous demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondrons dans le délai prévu par les lois applicables et expliquerons toute restriction légale à l’accès, à la correction ou à la suppression.

11. Enfants

Les Services s’adressent aux adultes et ne visent pas les enfants. Les achats, les abonnements et les réservations de services doivent être effectués par une personne ayant la capacité juridique de conclure la transaction. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans autorisation appropriée, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

12. Sites Web et services de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, des réseaux sociaux ou des services exploités par d’autres. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres avis, et non par la présente politique. Les avis pertinents comprennent :

Shopify • Cowlendar • Smile.io • Gorgias • Microsoft • Google • Meta

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de changements apportés à nos Services, à nos fournisseurs, à la technologie ou à nos obligations légales. Nous publierons la version à jour sur petvigo.ca et modifierons la date de « dernière mise à jour ». Si un changement est important, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque la loi l’exige.

14. Communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels

Les questions, demandes ou plaintes concernant la présente politique ou la façon dont Petvigo traite les renseignements personnels peuvent être adressées à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Petvigo Holdings Inc.
2309 W 41st Avenue, Unit 201
Vancouver (Colombie-Britannique) V6M 2A3
Canada
Courriel : info@petvigo.com