Informations sur les retours

Nous voulons que vous et votre animal soyez satisfaits de chaque commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Faire une demande de retour

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner et la raison. Nous vous confirmerons l’admissibilité de l’article et les prochaines étapes.

État des articles

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les aliments, les gâteries et les suppléments ouverts, ainsi que les produits de toilettage utilisés, ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous en informerons et vous rembourserons sur le mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables à apparaître.

AutoShip et services

Vous pouvez sauter, suspendre ou annuler vos livraisons AutoShip depuis votre compte avant le traitement de la prochaine commande. Pour modifier ou annuler une réservation de service, utilisez le lien de votre confirmation ou contactez-nous.

Les conditions complètes figurent dans nos politiques, accessibles au bas de chaque page.