Politique de remboursement

La présente politique décrit les délais de retour, l’admissibilité aux remboursements, les preuves d’achat et les responsabilités liées à l’expédition pour les achats effectués chez Petvigo.

1. Délai de retour

Pour les achats en magasin, les demandes de retour ou d’échange doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat. Pour les achats en ligne, les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Produits non ouverts

Les produits non ouverts retournés dans leur emballage d’origine avec une preuve d’achat valide sont admissibles à un remboursement sur le mode de paiement d’origine.

3. Produits ouverts

Les produits ouverts peuvent être acceptés en échange ou contre un crédit en magasin Petvigo, sous réserve d’inspection. Les produits utilisés ou sans leur emballage d’origine peuvent être refusés.

4. Preuve d’achat

Veuillez fournir votre reçu ou votre confirmation de commande. Si vous êtes membre Petvigo, un historique d’achat que nous pouvons vérifier dans votre compte membre est également accepté. Aucun retour ne peut être traité sans preuve d’achat vérifiable.

5. Retours en ligne et expédition

Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés dans un magasin Petvigo ou par la poste. Si vous n’avez pas accès à un magasin Petvigo à proximité, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petvigo pour obtenir de l’aide. Pour les retours pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

6. Produits exclus des retours pour changement d’avis

Les articles en liquidation et les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés pour cause de changement d’avis.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec Petvigo en fournissant les détails de votre achat et, si possible, des photos, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.

Petvigo prendra en charge les frais d’expédition de retour nécessaires pour les produits dont le dommage, le défaut ou l’erreur d’envoi a été confirmé.

Les restrictions relatives aux changements d’avis énoncées ci-dessus ne limitent pas les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.

8. Achats effectués avec une carte-cadeau

Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, tout remboursement applicable sera d’abord versé sur une nouvelle carte-cadeau Petvigo. Tout montant remboursable restant sera ensuite remboursé sur le mode de paiement d’origine.

9. Retours répétés ou en grande quantité

Petvigo se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours en cas de retours répétés ou en grande quantité d’un même article ou d’articles identiques, sous réserve des lois applicables en matière de protection du consommateur.