Retrouver votre compte et la bonne boutique Petvigo

Revenir sur une boutique est plus simple quand on sait laquelle contient la commande recherchée. Petvigo Canada et Petvigo Japon sont deux boutiques distinctes. Notez le nom de la boutique avec votre confirmation de commande plutôt que de vous fier à la devise ou à la langue dont vous croyez vous souvenir.

Commencez par la bonne boutique

Utilisez le choix de boutique dans le panneau Langue et boutique de l’en-tête, ou dans le pied de page, pour passer du Canada au Japon. Choisir une autre langue d’affichage n’est pas la même chose que changer de boutique : cela ne transfère ni commande, ni dossier de compte, ni panier d’une boutique à l’autre.

• Vérifiez le nom de la boutique et l’adresse du site avant de vous connecter.
• Retrouvez le courriel de confirmation de la commande voulue.
• Notez l’adresse courriel utilisée pour cette commande.
• Gardez le numéro de commande à portée de main si vous avez besoin d’aide.

Suivez la procédure de connexion affichée

Sélectionnez Compte et suivez les instructions de la boutique. Utilisez l’adresse courriel associée à la commande que vous souhaitez consulter. Si un code de connexion vous est demandé, saisissez-le uniquement sur la page de connexion que vous avez ouverte vous-même. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code à usage unique dans un formulaire de contact, un clavardage ou un courriel au service à la clientèle.

Distinguez le choix de langue des questions sur une commande

Ouvrez le panneau Langue et boutique pour voir les langues offertes dans cette boutique. La langue choisie vous aide à lire le site; elle ne permet pas de modifier l’adresse de livraison ou les renseignements de facturation d’une commande existante. Pour toute question sur une commande, passez par la page de contact de la boutique et précisez ce que vous voulez faire confirmer.

Si vous ne trouvez pas une commande, vérifiez d’abord la boutique et l’adresse courriel. Transmettez au service à la clientèle le numéro de commande et le problème précis, sans inclure les renseignements complets de votre carte de paiement. Un point de départ clair évite de chercher dans le mauvais compte ou de répéter les mêmes étapes.